一 案例基本信息

项目名称：注塑废料及残次品回收破碎

客户名称：广西某塑料回收公司

项目坐标：广东

项目起始时间：2022年

二 项目背景及需求

该企业是一家专注于废弃资源综合利用的企业，主要业务是回收和销售废旧塑料，包括水口料、次品料和胶头料。我们的目标是通过高效的设备和专业的服务，实现对塑料废料的全面利用，以减少对环境的影响。

三 解决方案及效果

我们与客户进行了深入沟通，了解到客户需要使用塑料粉碎机对回收的残次品及废料进行破碎处理，然后再销售出去。为了满足客户的需求，我们推荐了强力塑料粉碎机，该设备的性能和质量都非常出色，可以满足客户的生产需求。在设备选择上，我们注重实用性和稳定性，以确保客户的生产效率和产品质量。

由于客户物料种类繁多，为了进一步提高生产效率，我们提供多台强力塑料粉碎机以满足其需求。通过这种方式，我们能够确保客户的生产流程顺畅，提高生产效率，同时降低生产成本。

四 项目总结

在项目跟进过程中，我们首先了解客户的需求和疑虑，并及时解答客户的疑惑。我们向客户介绍了龙河的产品，包括产品功能、特点、优势等方面，并根据客户的需求提供了相应的生产设备。我们的专业性和专注度得到了客户的认可和赞赏。

   上门技术服务-实地回访记录   

回访记录一

一 项目概况

回访时间：2023年

回访地点：广东

二 设备概况

机器：强力粉碎机PC600A

状态：正常使用中

购买时间：2022年

已使用时间：1年（截止本次回访时间）

维护次数：3

维护内容：

a.刀具日常磨损更换

b.按钮更换

           c.黑色密封圈更换

三 存在问题及解决方案

在项目执行过程中，我们发现存在一些问题。首先，客户的塑料废料比较多样，材质也较为复杂，其中可能包含金属物件夹带在塑料中。在粉碎过程中，由于未能及时清理，导致强力塑料粉碎机的刀具损坏。为了解决这个问题，我们建议客户定期检查刀具的锋利程度，如果发现刀具出现缺口，应及时进行更换或打磨。同时，在投料口处添加高强磁条，起到吸附金属物件的作用。

另外，我们还发现按钮开关接触不良的问题。经过实地回访检查，我们发现这是由于粉碎过程中产生的粉尘过多导致的接触不良。为了解决这个问题，我们及时帮助客户更换了密闭性强的按钮开关，大大降低了粉尘对按钮开关的损害。

四 客户评价

使用感受：

李工：破碎效率很快，碎出来的料大小尺寸也很合适，

服务感受：

胡老板：我们对龙河的服务非常满意。售后人员不仅在设备安装和调试过程中提供了专业的指导，还在使用过程中给予了及时的问题解答和解决方案。今天他们又上门来帮忙解决了一次使用上的小问题，这有助于我们的工人在机器使用上更加顺畅。

五 回访总结

龙河售后人员通过定期走访客户，收集客户反馈和问题，包括产品质量、服务态度、维修效率等方面。我们积极解答客户的问题，并为客户提供优质的售后服务。我们的目标是确保客户的设备运行稳定、生产顺畅，并提供全方位的支持和解决方案。